三、武断型砍价用户处理技巧

客服人员在与买家沟通的过程中，经常会遇到一些武断型的买家。这些买家会通过武断地说产品有瑕疵的方式来达到砍价的目的，即便产品是完美的，他们也会找出一些缺点来作为讨价还价的筹码。客服人员要积极应对这样的买家，并坚守住自己的价格底线。客服小任与小徐在面对买家说出的产品瑕疵时，他们都是积极地说出产品没有瑕疵，而且价格是合理的。这样就打消了买家讨价还价的念头，并较终选择拍单。因此，客服人员只有善于利用合适的方式来应对买家拿产品质量说事儿以达到砍价的目的，才能成功促使买家下单。

技巧一：善于纠正买家提出的产品瑕疵

问题很多时候，买家为了达到砍价的目的，常常会想尽办法挑出产品的瑕疵，即使挑出的所谓瑕疵听起来有些可笑。遇到这样的状况时，客服人员不能嘲笑买家，而要诚心诚意纠正买家提出的所谓产品“瑕疵”。这样就能打消买家的这种借口，促使他们接受卖家规定的价格。

技巧二：坚守价格底线

面对买家的讨价还价，客服人员要能坚守住价格底线。在纠正买家提出的产品缺陷后，客服人员还要告诉买家，公司已经对整个产品质量进行严格把关，品质上**有保证，同时还要告诉买家价格是不能动的。在陈述这些理由时，客服人员的态度可以表现得坚决一点儿。
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