ISO9001认证收益

　　ISO9001在质量方面特别强调满足客户要求，它可以使企业更加贴近市场，提供

了一个"你要以什么样的产品和服务满足客户需要"的理念。ISO9001的另外一个好处

就是提倡全员参与，ISO9001可以改变一些人为的、随意性的规定，使企业管理合理

化、制度化，达到一个穿针引线的作用。ISO9001是一种方法，不能死搬硬套。有了

这套体系和制度，再遇到人员的流动时，企业就可以根据已有的文件将工作传递下去

。

　　ISO9001标准给他们带来的直接收益主要体现在；

　　每项工作怎样做都规定得很明确、具体，并便于检查；真正做到了凡事有人负责

、有章可依、有据可查；发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不再像过去那样互相

扯皮；无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，并井井有条地进行着；

　　严格对分包商/承包方进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞；

　　产品质量稳定，客户的投诉减少。

　　ISO9001带给企业收益的同时，但如果要求将获得ISO9001认证后的收效量化，恐

怕还很困难。我们一直提倡认证以后的有效实施，以期提高管理绩效。我们目前正在

试图制定一套衡量企业系统运作情况的指标，希望将ISO9000带给企业的效益进行量

化。其实，ISO9001的2008版在这方面也有了一些方向性的指示。"多少效益是

ISO9001带来的，很难量化。但是，毫无疑问地，它是企业发展的重要动力之一。比

如从客户的角度来说，也许不会因为你获得了ISO9000认证就将定单给你，但是，如

果你没有建立ISO9001体系，他就不可能将定单转给你。

　　ISO9001认证最直接的收获体现在市场营销方面，毕竟，证书可以给顾客带来一

定的信心，这其实也是大多数企业的主要原因。获证后，企业可以给客户带来持续的

满意程度，同时，企业的内部流程更加合理，这无疑又可以降低成本。
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